Transformez chaque interaction en résultat.
VocaLink connecte votre marque à vos clients via tous les canaux — appels, chat, email, réseaux sociaux — avec expertise, technologie et ambition.
Une expertise omnicanale
complète et performante
De la prospection au support client, nous couvrons chaque point de contact avec vos clients.
Appels entrants
Accueil téléphonique premium, gestion des flux et transferts intelligents avec professionnalisme garanti.
Appels sortants
Campagnes ciblées, relances et qualification de prospects pour un développement commercial accéléré.
Prospection B2B
Génération de leads qualifiés, prise de rendez-vous et développement commercial à grande échelle.
Service après-vente
Support technique, gestion des réclamations et suivi client pour une fidélité durable.
Support chat & email
Réponses rapides et personnalisées sur les canaux digitaux, disponibles 24h/24 et 7j/7.
Chatbot & IA
Solutions intelligentes pour automatiser les réponses courantes et optimiser votre support client.
Des résultats
mesurables en temps réel
Chaque indicateur est suivi, analysé et partagé avec vous en toute transparence. Pas de promesses — des chiffres.
Résolution au premier contact
La majorité des demandes sont traitées sans transfert ni rappel, dès le premier échange.
Taux de satisfaction client
Mesuré après chaque interaction via enquête CSAT automatisée sur tous les canaux.
Réduction des coûts opérationnels
Nos clients constatent en moyenne 35% de gains dès les 6 premiers mois de partenariat.
Experts dans votre secteur
+12 industries couvertes avec des équipes spécialisées formées aux spécificités de chaque métier.
La différence VocaLink
Une extension stratégique de votre équipe, pas un simple prestataire.
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Disponibilité 24/7, 365 jours
Vos clients obtiennent une réponse immédiate à chaque instant, sur tous les canaux.
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Équipe multilingue — +12 langues
Français, anglais, espagnol, arabe, portugais et bien plus pour une couverture mondiale.
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Technologie de pointe & IA
CRM natif, analytics en temps réel, chatbots IA et reporting transparent à chaque étape.
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98% de satisfaction client
Mesuré après chaque interaction — pas de promesses, des chiffres vérifiables.
Démarrer est simple
Un processus éprouvé en 4 étapes pour une mise en place rapide et sans friction.
Analyse
Étude de votre activité, flux et objectifs.
Recrutement
Sélection d'agents dédiés à votre secteur.
Formation
Formation sur vos produits et outils internes.
Lancement
Démarrage avec reporting temps réel garanti.
Connecté à vos outils
VocaLink s'intègre nativement avec les plateformes que vous utilisez déjà.
Ce que disent nos clients
Des résultats concrets et mesurables pour chaque partenaire VocaLink.
"VocaLink a transformé notre service client. Notre taux de satisfaction est passé de 72% à 96% en seulement 3 mois."
"La flexibilité des équipes nous a permis de passer de 200 à 2000 tickets/jour sans perdre en qualité. Impressionnant."
"Réduction de 35% des coûts tout en améliorant la satisfaction de nos assurés. Un partenaire stratégique incontournable."
Questions fréquentes
Tout ce que vous devez savoir avant de démarrer avec VocaLink.
La mise en place se déroule en 4 étapes : analyse de vos besoins, recrutement d'agents dédiés, formation intensive sur vos produits et outils, puis lancement progressif avec suivi qualité en temps réel. Le délai moyen est de 2 à 4 semaines selon la complexité de votre activité.
VocaLink opère sur tous les canaux digitaux : appels entrants et sortants, chat en direct, email, réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Twitter/X), WhatsApp Business et chatbot IA. Notre approche omnicanale garantit une expérience cohérente pour vos clients, quel que soit le canal utilisé.
La qualité est au cœur de notre démarche : écoute des appels, scoring automatique via IA, enquêtes CSAT après chaque interaction, reporting hebdomadaire transparent et sessions de calibrage régulières avec vos équipes. Nous maintenons un taux de satisfaction moyen de 98%.
Oui, la scalabilité est l'un de nos points forts. Nous pouvons augmenter ou réduire la capacité de traitement en 24 à 72h selon vos besoins saisonniers ou ponctuels. Nos clients du secteur e-commerce apprécient particulièrement cette flexibilité lors des pics comme le Black Friday ou les soldes.
Notre équipe maîtrise plus de 12 langues : français, anglais, espagnol, arabe, portugais, allemand, italien, néerlandais, polonais, roumain et plusieurs dialectes arabes. Nous pouvons former une équipe dédiée pour couvrir n'importe quel marché géographique cible.
VocaLink s'intègre nativement avec les principaux outils du marché : Salesforce, HubSpot, Zendesk, Freshdesk, Zoho CRM, Monday, ainsi que les solutions téléphonie cloud comme Aircall, RingCentral, 3CX et Twilio. Nous pouvons également nous adapter à des outils propriétaires via API.
La protection des données est une priorité absolue. Nous opérons en conformité totale avec le RGPD : accords de traitement (DPA) signés, accès aux données strictement limités aux agents concernés, chiffrement des communications, et aucun sous-traitant hors UE sans garanties équivalentes. Un délégué à la protection des données (DPO) supervise nos pratiques.
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